头条焦点：“过度宠客”不可取

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暑期旅游旺季，各地“宠游客”的招数越来越多：有的地方开放机关大院让游客免费停车，有的景区推出系列惠民票价让利于客，有的热门景点常驻志愿者热情服务，相关部门设立“一站式”综合窗口调解纠纷……各地“各显神通”，尽显待客诚意。

“花式宠游客”固然是好事，但一些暖心服务在执行中却有点“变味”。比如，个别负责同志对跨地域纠纷大包大揽，为息事宁人对游客承诺超出职权范围的事情；有的游客在免费停车的机关大院里生火做饭、洗衣晾晒，影响正常办公秩序；有的视频博主罔顾安全提示，甚至对志愿者的劝阻恶意曲解；还有的“驴友”利用景区的宽容友好，在社交平台发布“逃票攻略”；等等。

这些现象警示我们：优质文旅生态从来不是单方付出，而应是目的地的“宠游客”与旅行者的“文明游”双向奔赴，文旅市场的火热消费离不开规范有序。

热情服务是目的地的诚意表达，但必须守住权责边界、遵循治理规律。为提升旅游体验，多地开放公共资源、靠前服务游客，初衷是化解停车难、维权难等痛点，让游客感受到温暖与善意。然而，服务不等于“包办一切”，诚意不等于“无底线退让”。超出职能与公共属性的“过度宠客”，既会透支公共资源、扰乱行政运转，也弱化了经营主体的责任意识，还易催生不合理诉求，看似获得了一时好评，但最终会损害长远口碑。

文明旅游是游客的基本素养，更是对善意服务的最好回应。每一位游客都是目的地形象建设的参与者、维护者，珍惜公共资源、遵守公序良俗、理性表达诉求、尊重服务人员，既是个人素养的体现，也是让善意可持续、让服务更长效的前提。单向索取的不文明旅游，既辜负了目的地的热情，也拉低了旅途的格局。

近年来，随着“反向旅游”兴起、小众目的地走红，各地文旅从拼景区资源到拼服务品质、比市场环境，“口碑竞争”成为推动文旅消费的关键因素。职能部门不越位、不缺位，做好精准服务与规则守护；游客不越界、不任性，践行文明出行与理性消费，才能让每一次旅行都满载美好，让热情与文明在山水间双向奔赴、久久留香。

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